GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES AU TRAVAIL

Public

Tout public

Objectifs

• Comprendre, prévenir et gérer le conflit
• Transformer le désaccord en malentendu
• Améliorer la relation et accroître la collaboration

Contenu

• Introduction au conflit

- Qu’est-ce qu’un conflit ? vs tension ? vs divergence ?...
- Les différentes formes et sources du conflit
- L’interpersonnel dans le conflit : mieux se comprendre et comprendre l’autre

• Prévenir le conflit

- Être davantage dans l’écoute
- Favoriser le dialogue
- Clarifier le cadre de la relation
- Accroître la confiance et l’ouverture

• Savoir faire face au conflit

-  Les différents styles de résolution de conflits
- Ajuster sa communication en intelligence de situation
- Le rôle des émotions dans la résolution du conflit
- Gérer les personnalités difficiles

• Méthodes de résolution de conflits

• Prévenir le conflit

- Les leviers pour éviter les situations conflictuelles

• Et après la situation conflictuelle ?

méthodeS pédagogiqueS

Alternance d’apports théoriques et méthodologiques.

Echanges, partage d’expérience et mutualisation

Cas pratiques et mises en situation

Remise d’un support pédagogique

MODALITES PRATIQUES

Session INTRA

Formateur(s) : Spécialiste des ressources humaines et management

Durée :  2 jours  ( 14 heures)

Prix : 1380 € HT /jour + frais annexes du formateur

En cas de situation de handicap d'un participant, adaptation possible du parcours (voir avec le référent handicap)