ÊTRE A L’AISE AVEC LES RELATIONS CONFLICTUELLES ET SAVOIR EN SORTIR

Public

Tout public

 

Objectifs

• Comprendre, prévenir et gérer le conflit
• Transformer le désaccord en malentendu
• Améliorer la relation et accroître la collaboration

 

Contenu

• Introduction au conflit

- Qu’est-ce qu’un conflit ? vs tension ? vs divergence ?...
- Les différentes formes et sources du conflit
- Pourquoi un conflit nait ?
- Les personnalités, les perceptions, les besoins : mieux se comprendre et comprendre l’autre

• Prévenir le conflit

- Être davantage dans l’écoute
- Favoriser le dialogue
- Clarifier le cadre de la relation
- Accroître la confiance et l’ouverture

• Savoir faire face au conflit

- Le rôle des émotions dans la résolution du conflit
- Sortir de l’impasse avec OSBD, l’écoute active, le questionnement , …
- Gérer les personnalités lors de l’échange
- Savoir utiliser les signes de reconnaissance
- Ajuster sa communication en intelligence de situation

• Et après la situation conflictuelle ?

 

méthodeS pédagogiqueS

Alternance d’apports théoriques et méthodologiques.

Echanges, partage d’expérience et mutualisation

Cas pratiques et mises en situation

Remise d’un support pédagogique

 

MODALITES PRATIQUES

Session INTRA

Formateur(s) : Spécialiste des ressources humaines et management

Durée :  2 jours  ( 14 heures)

Prix : 1200 € HT /jour + frais annexes du formateur

En cas de situation de handicap d'un participant, adaptation possible du parcours (voir avec le référent handicap)